Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous apprécions de pouvoir vous prévenir. Dans la mesure du possible, envoyez-nous un e-mail pour nous faire part de votre décision de retourner l'article et indiquez le numéro de suivi de votre envoi. Cela nous permet de suivre le colis et de traiter votre remboursement plus rapidement.
Vous devez nous informer de votre décision de retourner l'article, ou vous assurer que nous recevons l'article retourné, dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article.
Vous n'avez pas besoin de remplir des formulaires, d'imprimer des courriers électroniques ou d'écrire des notes manuscrites ! Il vous suffit d'emballer l'article de manière sécurisée et de le renvoyer à l'adresse suivante :
Stilecht Mode GmbH, Königstraße 50, 30175 Hannover, Allemagne.
Tous les remboursements seront effectués par le même canal de paiement que celui utilisé à l'origine pour l'achat. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, nous vous rembourserons le montant sur cette même carte de crédit.
Une fois votre retour reçu et contrôlé, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine. Le délai de remboursement dépend de votre groupe de clients et de votre taux de retour :
Condition
Délai de remboursement
3 premières commandes ou taux de retour < 20 %
1 jour
Taux de retour 20 % – 40 %
5 jours
Taux de retour 40 % – 70 %
10 jours
Taux de retour > 70 %
14 jours
Les délais indiqués s'appliquent à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt.
Si vous avez payé des frais d'expédition pour la livraison initiale (par exemple, si votre commande était inférieure au seuil de livraison gratuite), nous vous rembourserons également ces frais d'expédition initiaux lors du traitement de votre retour.
L'article retourné doit être en état de revente. Cela signifie que :
Il ne doit pas présenter de signes d'usure ou d'utilisation.
Il ne doit pas présenter d'odeurs telles que celles de parfum, de fumée ou d'autres odeurs similaires.
Il doit comporter tous les emballages et étiquettes d'origine (étiquettes/étiquette).
L'article doit être propre, intact et prêt à être revendu.
Si l'article retourné ne répond pas à ces critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
