FAQs

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• Points de récompense

• Retours

• Précommande

Questions fréquemment posées

1. Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélisation ?
   Tous les comptes sont automatiquement inscrits au programme de fidélité. La seule condition pour gagner et dépenser des points est d'être connecté à votre compte lorsque vous passez des commandes.
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2. Quelle est la valeur de chaque point ?
   Chaque point équivaut à une réduction de 1 € pour les utilisateurs de statut "général".
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3. Qu'est-ce qu'une précommande et comment fonctionne-t-elle ?

   Les articles en précommande sont des pièces d'une collection à venir que vous pouvez commander avant leur arrivée dans notre entrepôt. Lors de la commande, vous ne réglez d'abord qu'un acompte de 40 % – l'article est ainsi fermement réservé pour vous. Dès sa réception, vous recevez un e-mail, vous finalisez votre commande en réglant le solde restant, et nous expédions l'article immédiatement. Les articles en précommande sont signalés par la mention « Précommande » sur la page produit, avec la date de disponibilité prévue.

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4. Comment renvoyer mon article ? Dois-je remplir un formulaire ?
   Vous n'avez pas besoin de remplir des formulaires, d'imprimer des courriers électroniques ou d'écrire des notes manuscrites ! Il vous suffit d'emballer l'article de manière sécurisée et de le renvoyer à l'adresse suivante : Stilecht Mode GmbH, Königstraße 50, 30175 Hannover, Allemagne.
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5. Comment recevrai-je mon remboursement ?
   Tous les remboursements seront effectués par le même canal de paiement que celui utilisé à l'origine pour l'achat. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, nous vous rembourserons le montant sur cette même carte de crédit.
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6. Comment fonctionne le paiement d'une précommande ?

   Lors de la validation de la commande, vous ne réglez d'abord qu'un acompte de 40 % du prix de l'article, avec tous nos moyens de paiement habituels. Dès que l'article est arrivé dans notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de notre part. Vous y finalisez votre commande et réglez le solde de 60 %. Votre article est expédié dès réception du paiement final.

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7. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

   Une fois votre retour reçu et contrôlé, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine. Le délai de remboursement dépend de votre groupe de clients et de votre taux de retour :

   Condition	Délai de remboursement
   3 premières commandes ou taux de retour < 20 %	1 jour
   Taux de retour 20 % – 40 %	5 jours
   Taux de retour 40 % – 70 %	10 jours
   Taux de retour > 70 %	14 jours

   Les délais indiqués s'appliquent à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt.

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Dernières questions

1. Que se passe-t-il si la date de livraison change ou si un article ne peut pas être livré ?

   Les dates de disponibilité reposent sur les plannings de livraison de nos créateurs et peuvent occasionnellement varier de quelques jours. En cas de changement, nous mettons également à jour la date de disponibilité affichée sur la page produit. En cas de retard important, nous vous informerons par e-mail. Si, exceptionnellement, un article ne pouvait pas être livré, nous vous préviendrions immédiatement et vous rembourserions sans délai l'intégralité des paiements déjà effectués, acompte compris.

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2. Puis-je retourner un article précommandé ?

   Oui. Après la livraison, les articles précommandés bénéficient des mêmes conditions de retour que toute autre commande. Vous trouverez tous les détails dans notre rubrique FAQ « Retours ».

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3. Puis-je annuler ou modifier ma précommande ?

   Oui. Vous pouvez annuler votre précommande gratuitement à tout moment avant son expédition – tous les paiements déjà effectués, y compris l'acompte, vous sont bien entendu intégralement remboursés. Il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuons également volontiers des modifications sur demande, par exemple un changement de taille, sous réserve de disponibilité.

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4. Pourquoi ne puis-je pas ajouter un autre article en précommande à mon panier ?

   Les articles en précommande ayant des dates de disponibilité différentes ne peuvent pas être combinés dans une même commande. Si votre panier contient déjà un article en précommande, vous ne pouvez ajouter que des précommandes ayant la même date de disponibilité. Pour les articles ayant une autre date, il vous suffit de passer une commande séparée. Les articles en stock peuvent en revanche être ajoutés à tout moment.

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5. Puis-je commander des articles en précommande avec des articles en stock ?

   Oui, sans problème. Les articles en stock sont réglés intégralement comme d'habitude, tandis que seul l'acompte est dû dans un premier temps pour l'article en précommande. Si la date de disponibilité de votre article en précommande est proche, nous expédions votre commande complète en une seule livraison. Si elle est plus lointaine, nous expédions immédiatement les articles en stock, puis l'article en précommande séparément dès son arrivée et le règlement du solde – sans frais de port supplémentaires.

   Veuillez noter : plusieurs articles en précommande ne peuvent être commandés ensemble que s'ils partagent la même date de disponibilité.

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6. Quand mon article en précommande sera-t-il livré ?

   La date de disponibilité prévue est indiquée directement sur la page produit. Les nouvelles collections nous parviennent en plusieurs livraisons au cours de la saison, la date peut donc varier d'un article à l'autre. Dès réception de votre article, nous vous en informons par e-mail. Une fois le solde réglé, nous expédions l'article immédiatement – vous recevrez comme d'habitude une confirmation d'expédition avec suivi.

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7. Où trouver tous les articles en précommande ?

   Tous les articles en précommande sont regroupés dans la rubrique « Précommande » de notre menu principal, où vous pouvez également filtrer par date de disponibilité prévue. Chaque article en précommande est clairement signalé sur sa page produit.

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8. Dans quel état doit être l'article retourné ?
   L'article retourné doit être en état de revente. Cela signifie que : Il ne doit pas présenter de signes d'usure ou d'utilisation. Il ne doit pas présenter d'odeurs telles que celles de parfum, de fumée ou d'autres odeurs similaires. Il doit comporter tous les emballages et étiquettes d'origine (étiquettes/étiquette). L'article doit être propre, intact et prêt à être revendu. Si l'article retourné ne répond pas à ces critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
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