Добро пожаловать на наш портал поддержки
Часто задаваемые вопросы
-
Как стать участником программы лояльности?
Все учетные записи автоматически включаются в программу лояльности. Единственное условие для получения и расходования баллов - при оформлении заказа вы должны быть авторизованы в своем аккаунте.Read more
-
Какова стоимость каждой точки?
Каждый балл эквивалентен скидке в 1 евро для пользователей с уровнем статуса "General".Read more
-
Как вернуть товар? Нужно ли заполнять форму?
Вам не нужно заполнять никаких форм, распечатывать электронные письма или писать нам от руки! Просто надежно упакуйте товар и отправьте его по следующему адресу: Stilecht Mode GmbH, Weißekreuzstraße 18, 30161 Hannover, Germany.Read more
-
Как я получу возмещение?
Все возвраты будут осуществляться через тот же канал оплаты, который изначально использовался для покупки. Например, если вы оплатили покупку кредитной картой, мы вернем сумму на ту же кредитную карту.Read more
Последние вопросы
-
В каком состоянии должен быть возвращаемый товар?
Возвращаемый товар должен быть в пригодном для повторного использования состоянии. Это означает: На нем не должно быть следов износа или использования. От него не должно исходить никаких запахов, таких как духи, дым или другие подобные запахи. В комплекте должна быть оригинальная упаковка и бирки (ярлыки/этикетки). Вещь должна быть чистой, неповрежденной и готовой к перепродаже. Если возвращаемый товар не соответствует этим критериям, мы оставляем за собой право отказать в возврате.Read more
-
Будет ли мне возвращена первоначальная стоимость доставки?
Если вы заплатили за доставку (например, если ваш заказ был ниже порога бесплатной доставки), мы также возместим эти первоначальные расходы на доставку при обработке вашего возврата.Read more
-
Кто несет ответственность за стоимость обратной доставки?
Покупатель несет ответственность за покрытие расходов на возврат товара.
Read more -
Должен ли я сообщить вам об этом перед возвратом товара?
Хотя это и не обязательно, мы будем признательны, если вы предупредите нас об этом. Если возможно, отправьте нам электронное письмо с решением о возврате товара и укажите номер отслеживания вашего обратного отправления. Это поможет нам отследить посылку и быстрее оформить возврат.Read more
-
В течение какого времени я могу вернуть товар?
Вы должны уведомить нас о своем решении вернуть товар или обеспечить получение нами возвращаемого товара в течение 14 дней с даты доставки товара.
Read more -
Из каких стран вы принимаете возвраты?
Мы принимаем возвраты из всех стран Европейского Союза.
Read more -
Могу ли я перевести свои баллы на другой счет?
Нет, баллы предназначены для вашего счета и не подлежат передаче. Если у вас несколько счетов с одним и тем же адресом выставления счета и доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы поможем вам перевести баллы.Read more
-
Что произойдет, если я верну товар?
Если вы вернете товар, баллы, полученные за эту покупку, будут сняты. Баллы, потраченные на покупку этого товара, также будут возвращены на ваш счет.
Read more