FAQs

Willkommen in unserem Support-Portal

• Belohnungspunkte

• Rückgabe

• Vorbestellung

Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich mich für das Treueprogramm anmelden?
   Alle Konten werden automatisch in das Treueprogramm aufgenommen. Die einzige Bedingung für das Sammeln und Ausgeben von Punkten ist, dass Sie bei der Bestellung in Ihrem Konto eingeloggt sein müssen.
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2. Wie hoch ist der Wert der einzelnen Punkte?
   Jeder Punkt entspricht einem Rabatt von 1 € für Nutzer der Statusstufe "Allgemein".
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3. Was ist eine Vorbestellung und wie funktioniert sie?

   Vorbestellbare Artikel sind Teile aus einer kommenden Kollektion, die Sie bereits vor Eintreffen der Ware bei uns bestellen können. Bei der Bestellung zahlen Sie zunächst nur eine Anzahlung von 40 % – der Artikel ist damit verbindlich für Sie reserviert. Sobald der Artikel bei uns eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail, schließen Ihre Bestellung mit der Zahlung des Restbetrags ab, und wir versenden den Artikel umgehend. Vorbestellbare Artikel erkennen Sie am Hinweis „Vorbestellung“ auf der Produktseite sowie am voraussichtlichen Verfügbarkeitsdatum.

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4. Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben? Muss ich ein Formular ausfüllen?
   Sie brauchen keine Formulare auszufüllen, keine E-Mails auszudrucken oder handschriftliche Briefe an uns zu schreiben! Verpacken Sie den Artikel einfach sicher und schicken Sie ihn an folgende Adresse zurück: Stilecht Mode GmbH, Königstraße 50, 30175 Hannover, Deutschland.
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5. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
   Alle Rückerstattungen werden über denselben Zahlungsweg abgewickelt, der ursprünglich für den Kauf verwendet wurde. Wenn Sie zum Beispiel mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf dieselbe Kreditkarte zurückerstattet.
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6. Wie funktioniert die Bezahlung bei einer Vorbestellung?

   Beim Abschluss der Bestellung zahlen Sie zunächst nur eine Anzahlung von 40 % des Artikelpreises – mit allen bei uns üblichen Zahlungsarten. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns. Darüber schließen Sie Ihre Bestellung ab und zahlen den Restbetrag von 60 %. Direkt nach Eingang der Restzahlung wird Ihr Artikel versendet.

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7. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

   Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst. Wie schnell die Erstattung erfolgt, hängt von Ihrer Kundengruppe und Ihrer Retourenquote ab:

   Bedingung	Dauer bis zur Erstattung
   Erste 3 Bestellungen oder Retourenquote < 20 %	1 Tag
   Retourenquote 20 % – 40 %	5 Tage
   Retourenquote 40 % – 70 %	10 Tage
   Retourenquote > 70 %	14 Tage

   Die angegebenen Zeiten gelten ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung bei uns eingeht.

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Aktuelle Fragen

1. Was passiert, wenn sich der Liefertermin ändert oder ein Artikel nicht geliefert werden kann?

   Die Verfügbarkeitstermine basieren auf den Lieferplänen unserer Designer und können sich in Einzelfällen um einige Tage verschieben. Ändert sich ein Termin, aktualisieren wir das Verfügbarkeitsdatum auch auf der Produktseite. Bei einer größeren Verzögerung informieren wir Sie per E-Mail. Sollte ein Artikel ausnahmsweise nicht geliefert werden können, benachrichtigen wir Sie umgehend und erstatten Ihnen alle bereits geleisteten Zahlungen – einschließlich der Anzahlung – sofort und vollständig zurück.

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2. Kann ich einen vorbestellten Artikel zurückgeben?

   Ja. Nach der Lieferung gelten für vorbestellte Artikel dieselben Rückgabebedingungen wie für jede andere Bestellung. Alle Details finden Sie in unserer FAQ-Kategorie „Rückgabe“.

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3. Kann ich meine Vorbestellung stornieren oder ändern?

   Ja. Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit bis zum Versand kostenfrei stornieren – bereits geleistete Zahlungen, einschließlich der Anzahlung, erstatten wir Ihnen selbstverständlich vollständig zurück. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Auch Änderungen – zum Beispiel eine andere Größe – setzen wir auf Anfrage gerne um, sofern verfügbar.

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4. Warum kann ich einen weiteren vorbestellbaren Artikel nicht in den Warenkorb legen?

   Vorbestellbare Artikel mit unterschiedlichen Verfügbarkeitsdaten können nicht in einer Bestellung kombiniert werden. Befindet sich bereits ein vorbestellter Artikel in Ihrem Warenkorb, können Sie weitere Vorbestellungen nur mit demselben Verfügbarkeitsdatum hinzufügen. Für Artikel mit einem anderen Verfügbarkeitsdatum geben Sie bitte einfach eine separate Bestellung auf. Sofort verfügbare Artikel können Sie dagegen jederzeit hinzufügen.

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5. Kann ich Vorbestellungen und sofort verfügbare Artikel zusammen bestellen?

   Ja, das ist problemlos möglich. Sofort verfügbare Artikel bezahlen Sie dabei wie gewohnt vollständig, für den vorbestellten Artikel fällt zunächst nur die Anzahlung an. Liegt das Verfügbarkeitsdatum Ihres vorbestellten Artikels in naher Zukunft, versenden wir Ihre Bestellung gesammelt in einer Lieferung. Liegt es weiter entfernt, versenden wir die sofort verfügbaren Artikel direkt und den vorbestellten Artikel separat, sobald er eintrifft und die Restzahlung erfolgt ist – ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.

   Bitte beachten Sie: Mehrere vorbestellbare Artikel können nur dann gemeinsam bestellt werden, wenn sie dasselbe Verfügbarkeitsdatum haben.

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6. Wann wird mein vorbestellter Artikel geliefert?

   Das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum finden Sie direkt auf der Produktseite. Die neuen Kollektionen treffen im Laufe der Saison in mehreren Lieferungen bei uns ein, daher kann das Datum je nach Artikel unterschiedlich sein. Sobald Ihr Artikel bei uns eintrifft, informieren wir Sie per E-Mail. Nach Zahlung des Restbetrags versenden wir den Artikel umgehend – Sie erhalten dann wie gewohnt eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

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7. Wo finde ich alle vorbestellbaren Artikel?

   Alle vorbestellbaren Artikel finden Sie gesammelt im Menüpunkt „Vorbestellung“. Dort können Sie zusätzlich nach dem voraussichtlichen Verfügbarkeitsdatum filtern. Auf der jeweiligen Produktseite ist jeder vorbestellbare Artikel deutlich gekennzeichnet.

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8. In welchem Zustand sollte der zurückgesandte Artikel sein?
   Der zurückgesandte Artikel muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Dies bedeutet: Er darf keine Anzeichen von Abnutzung oder Gebrauch aufweisen. Er muss frei von Gerüchen wie Parfüm, Rauch oder ähnlichen Düften sein. Es sollte alle Originalverpackungen und -etiketten enthalten (Etiketten/Etikette). Der Artikel sollte sauber, unbeschädigt und für den Wiederverkauf geeignet sein. Wenn der zurückgegebene Artikel diese Kriterien nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
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